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華全文化故事：推心置腹

作者：admin 點(diǎn)擊：發(fā)布時(shí)間：2016-02-15 15:40:54

推心置腹，是一個(gè)成語，本義是指對(duì)人要以誠(chéng)相待。而用在企業(yè)文化中，可謂意義廣泛。既包含了以誠(chéng)相待，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，亦含有站在市場(chǎng)，站在消費(fèi)者的角度上換位思考，真正為用戶著想的意思。無論是華全人的云端線上透明工廠，還是他們精心推出的個(gè)性化定制，以及無憂售后，無不體現(xiàn)出這種推心置腹的文化品質(zhì)。我們先來了解一下推心置腹的典故和來源。這個(gè)典故跟漢光武帝劉秀有關(guān)。
我們都知道，劉秀，是東漢王朝的開國(guó)君主，在他統(tǒng)治的二三十年間，政治清明，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，史稱“光武中興”。在他身上，發(fā)生了許許多多膾炙人口的故事，如“失之東隅，收之桑榆”“得隴望蜀”“舉足輕重”“客星犯帝”等等，而今天所講的就是“推心置腹”，一個(gè)關(guān)于誠(chéng)信的成語。

話說兩漢之交，王莽篡政稱帝，改國(guó)號(hào)為新，引發(fā)天下大亂。十幾年后，新莽王朝終于在風(fēng)雨飄搖中被農(nóng)民起義軍所推翻。23年初，起義軍首領(lǐng)劉玄被立為天子，史稱更始皇帝。而另一位起義軍首領(lǐng)劉秀則被更始皇帝封為“蕭王”。
24年秋，“蕭王”劉秀率領(lǐng)軍隊(duì)攻打河北的農(nóng)民起義軍，雙方大戰(zhàn)于鄔（今束鹿縣東南）。經(jīng)過數(shù)次激烈交鋒，最終劉秀軍獲得了勝利。起義軍首領(lǐng)渠帥率部投降，被封為列侯。雖然投降了，但他們并不放心，擔(dān)心劉秀是否出于真意。獲悉這一情況后，劉秀便采用安撫之計(jì)，下令投降的將領(lǐng)各歸本部，統(tǒng)領(lǐng)自己原來的兵馬。而劉秀則輕車獨(dú)騎巡查各部，毫無戒備之意，體現(xiàn)了對(duì)大家的足夠信任。這樣一來，那些投降的人都放心了，認(rèn)為劉秀確實(shí)是一位至誠(chéng)君子，是真心實(shí)意對(duì)待他們的，便三三兩兩的聚集在一起議論：“蕭王和我們這樣推心置腹，誠(chéng)心相待，我們?cè)跄懿灰运老雸?bào)呢。”《后漢書•光武皇帝本紀(jì)》里的原話是：“蕭王推赤心置人腹中，安得不報(bào)死乎！”后人根據(jù)這段歷史，將“推赤心置人腹中”一句概括為成語“推心置腹”，以喻“真心待人”。
然而，推心置腹，既包含了誠(chéng)、信，也包含了坦誠(chéng)、大度、寬容等境界，若用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理、銷售、服務(wù)中，依然具有積極的時(shí)代意義。有句話是這樣說的，“言必信，人無信而不立。信譽(yù)是金，信者總令人推心置腹”。說起推心置腹的積極意義，有這樣一則經(jīng)典的案例。
一日，有位客戶要來華全動(dòng)力做現(xiàn)場(chǎng)考察，“我”負(fù)責(zé)去接待他。剛與他接觸之時(shí)，我便發(fā)現(xiàn)他的面色有些蒼白。但出于禮貌，并沒有細(xì)問。
按照公司接待客戶的既定流程，我領(lǐng)他進(jìn)行了實(shí)地參觀，并進(jìn)行了系統(tǒng)的，有條理的介紹。但是，我發(fā)現(xiàn)，客戶雖是來考察市場(chǎng)的，而在我給他作介紹的時(shí)候，他卻神情恍惚。于是，我便委婉的與他進(jìn)行了溝通，通過交流我才知道，原來這名客戶患有慢性疾病，卻又不得不奔波于市場(chǎng)之間。于是，我當(dāng)即決定安排他去賓館休息，還準(zhǔn)備了清淡可口的晚餐送到他的房間。
第二天，當(dāng)再次見到這位客戶，沒等我開口，他便已做好了與我們合作的決定。我問及原因，客戶感慨地說：“考察了這么多市場(chǎng)，能夠真正關(guān)心我身體的，只遇到華全動(dòng)力一家……”
時(shí)至今日，這件事情仍然對(duì)我觸動(dòng)很大，印象深刻。

在案例中，實(shí)際上“我”并沒有做什么特別的事情，而“客戶”卻能在我開口之前便決定與我們合作，究其根本原因，就是因?yàn)?ldquo;我”做到了從客戶的角度出發(fā)，關(guān)心、關(guān)注客戶，從而體現(xiàn)出我們的真誠(chéng)。所以，對(duì)于我們的推心置腹，客戶也是心知肚明的。由此，雙方之間的合作就會(huì)變得順利很多。
再具體到銷售工作，很多員工（尤其是新入門的員工），總以為銷售工作需要掌握各種各樣的技巧才能做好。其實(shí)，事實(shí)上，技巧固然重要，卻并非是決定成交與否的根本原因。客戶在接受企業(yè)的產(chǎn)品之前，首先接受的是推薦產(chǎn)品給他的這個(gè)人。因此，唯有以一顆真誠(chéng)的心去善待客戶，你才會(huì)可能收獲到累累碩果！
播種一種思想，收獲一種行動(dòng)；播種一種行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種資產(chǎn)。

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