如果說(shuō)質(zhì)量是產(chǎn)品銷售火爆的根本，那么服務(wù)一定是穩(wěn)定市場(chǎng)的要素。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，各行各業(yè)都漸漸出現(xiàn)了飽和狀態(tài)。在這種市場(chǎng)大環(huán)境下，傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)勢(shì)何在？在技術(shù)，在質(zhì)量，更在服務(wù)。成立于2010年的山東華全動(dòng)力有限公司，在短短的六年間，通過(guò)不斷的技術(shù)革新，管理模式不斷升級(jí)。漸漸的從一家剛剛起步的小公司升級(jí)成為一家技術(shù)實(shí)力過(guò)硬，管理經(jīng)驗(yàn)豐富，擁有較強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)的集團(tuán)公司。憑借的就是“以人為本”的企業(yè)宗旨。通過(guò)在
柴油發(fā)電機(jī)組行業(yè)不斷的摸索，華全深刻的認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)不單純靠技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品質(zhì)量，而是已經(jīng)上升到包括品牌文化、售后服務(wù)的全面競(jìng)爭(zhēng)。因此，華全認(rèn)為，技術(shù)需要更新，管理思維需要超前，服務(wù)也需要與時(shí)俱進(jìn)。
就目前來(lái)看，華全的售后服務(wù)是多方面的，既有故障維修，也有日常保養(yǎng)，同時(shí)還擔(dān)負(fù)著為客戶答疑解惑，指導(dǎo)客戶正確自主保養(yǎng)等方面。在工作中，華全發(fā)現(xiàn)，隨著各行業(yè)對(duì)于機(jī)組性能方面的要求越來(lái)越高，原有的柴油發(fā)電機(jī)組維修服務(wù)的不足之處慢慢體現(xiàn)出來(lái)，柴油發(fā)電機(jī)組廠家的售后服務(wù)必須要與時(shí)俱進(jìn)，添加新的內(nèi)容。
及時(shí)提供售后維修服務(wù)，是柴油發(fā)電機(jī)組廠家應(yīng)有的責(zé)任，但處理完機(jī)組維修之后，認(rèn)真的交給客戶日常保養(yǎng)、使用的細(xì)則，以及使用機(jī)組的注意事項(xiàng)才是治本的關(guān)鍵所在。為什么許多客戶在機(jī)組維修后，心里沒(méi)底？這次維修是哪里的原因？維修后能正常運(yùn)行多長(zhǎng)時(shí)間？下次維護(hù)保養(yǎng)要什么時(shí)候？沒(méi)有專業(yè)人員，我們自己能不能做好機(jī)組保養(yǎng)？正是因?yàn)閷?duì)柴油發(fā)電機(jī)組的維護(hù)常識(shí)不了解，才有這種心里沒(méi)底的感覺(jué)。因此，華全售后服務(wù)本著“以人為本”的服務(wù)宗旨，在每次維修中，實(shí)實(shí)在在將機(jī)組發(fā)生故障的原因，日后使用機(jī)組所需要注意的事項(xiàng)介紹給客戶。要讓客戶明白如何正確使用機(jī)組，也要讓客戶了解故障產(chǎn)生的根由。久而久之，客戶也了解了一些簡(jiǎn)單維護(hù)機(jī)組的方法。
除了柴油發(fā)電機(jī)組維修服務(wù)之外，保養(yǎng)也十分重要。機(jī)組保養(yǎng)是指定期對(duì)機(jī)組更換三濾，空載試機(jī)等，而從換三濾的角度來(lái)說(shuō)，用戶基本上定期的一年一次，而機(jī)組 運(yùn)行小時(shí)數(shù)才是更換三濾的依據(jù)，我們建議客戶機(jī)組運(yùn)行200小時(shí)更換一次機(jī)油濾清器（首次更換在50小時(shí)以后）。在日常的機(jī)組維修中，華全發(fā)現(xiàn)，隨著市場(chǎng)需求的不斷變化，柴油發(fā)電機(jī)組維修也要做出相應(yīng)的調(diào)整。比如在維修方面要以預(yù)防性試驗(yàn)為中心，更換配件、大修或更換三濾要以滿載試機(jī)為依據(jù)。預(yù)防性試驗(yàn)是指對(duì)已投入運(yùn)行的機(jī)組按規(guī)定的試驗(yàn)條件、試驗(yàn)項(xiàng)目、試驗(yàn)周期所進(jìn)行的定期滿載試機(jī)，以發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中機(jī)組的安全隱患。它能模擬斷電時(shí)的真實(shí)情況，提出客觀的依據(jù)。而日常保養(yǎng)也要加上這些內(nèi)容：對(duì)機(jī)組的四漏現(xiàn)象、表面、啟動(dòng)電池、機(jī)油和燃油等的檢查；每月進(jìn)行空載，空載時(shí)間不超過(guò)5分鐘；每季度進(jìn)行機(jī)組滿載試 機(jī)，并進(jìn)行功率突變測(cè)試；按照機(jī)組運(yùn)行時(shí)間更換三濾，而不是定期；清潔改善機(jī)房環(huán)境，定期更換三濾；機(jī)組更換配件、大修或更換三濾后，必須進(jìn)行滿載試機(jī)加 以判斷。
因此，柴油發(fā)電機(jī)組廠家認(rèn)為，銷售，僅僅是與客戶建立關(guān)系的開(kāi)始。只有服務(wù)貼心，才能得到市場(chǎng)的認(rèn)可。多年來(lái)，華全始終做到質(zhì)量，市場(chǎng)、售后一起抓。委任 負(fù)責(zé)人，明確責(zé)任制。嚴(yán)格遵守維修制度，不定期回訪客戶，將回訪客戶的時(shí)間，訪談內(nèi)容，客戶提出的問(wèn)題和解決方案詳實(shí)的記錄在冊(cè)，為下一步工作和工作會(huì)議 討論提供重要依據(jù)。
服務(wù)應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代腳步，及時(shí)轉(zhuǎn)變思維。以市場(chǎng)的需要為根本，以客戶的需要為根本，加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)演練，提高服務(wù)水平，只有這樣才能游刃有余的為客戶答疑解惑，成為客戶和公司之間的溝通橋梁。
